Política de reembolso
Devoluciones, cambios y garantía
En Scronter Skateshop queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica tres cosas distintas: tu derecho a arrepentirte (retracto), la garantía legal si el producto viene con una falla, y los cambios por talla o gusto.
1. Derecho de retracto (arrepentimiento)
Como compras a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones. Este derecho se aplica a todos nuestros productos, incluidos los comprados en promoción o con código de descuento.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a contacto@scronter.cl, dentro de esos 10 días, indicando tu número de pedido y que quieres ejercer el retracto.
- Te confirmaremos la recepción de tu mensaje y te diremos cómo devolver el producto.
- Envía el producto por Blue Express a Enrique Foster Sur 405, Las Condes, Santiago, bien embalado, con el número de pedido dentro del paquete, dentro de los 5 días hábiles siguientes a nuestra confirmación.
- El producto debe volver sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios (en tablas: sin marcas de uso en la lija ni en la gráfica).
El costo del envío de vuelta lo paga quien compró. Cuando recibimos y revisamos el producto te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío original, por el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos dentro de 5 días hábiles desde esa revisión y, en todo caso, dentro del plazo máximo que fija la ley (45 días).
No aplica el retracto a productos hechos a pedido o personalizados según tus indicaciones.
2. Garantía legal por fallas
Independiente del retracto, todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses desde que lo recibes, según la Ley N° 19.496. Si presenta una falla de fabricación o un defecto que no se debe a mal uso, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio por otro producto o devolución de tu dinero.
Escríbenos a contacto@scronter.cl con tu número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción. En estos casos el envío de ida y vuelta lo paga Scronter. Lo mismo vale si te enviamos un producto distinto al que pediste o si falta algo en tu pedido.
3. Cambios por talla o gusto
Si tu producto está bien pero quieres otra talla u otro modelo, tienes 10 días corridos desde la recepción para pedir un cambio, sujeto a que tengamos stock. Vale también para productos comprados en promoción o con código. El producto debe estar sin uso y con sus etiquetas y embalaje. El envío de ida y vuelta de un cambio por gusto lo paga el cliente. Si el cambio tiene diferencia de precio, te lo informaremos antes de coordinarlo.
Plazos de respuesta
Confirmamos la recepción de tu mensaje y respondemos con una solución dentro de 5 días hábiles. Para cualquier duda, escríbenos a contacto@scronter.cl.
Scronter Skateshop · Francisco Olivares Fabrega · RUT 15.514.995-7 · Enrique Foster Sur 405, Las Condes, Santiago, Chile.