Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Francisco Olivares Fabrega, RUT 15.514.995-7, que opera la tienda Scronter Skateshop (scronter.cl), con domicilio en Enrique Foster Sur 405, Las Condes, Santiago, Chile. Puedes escribirnos a contacto@scronter.cl o llamar al +56 9 3916 9867.

2. Qué datos recopilamos

Datos de contacto y entrega: nombre, correo, teléfono, dirección de envío y de facturación.
Datos de tu pedido: productos, montos, códigos de descuento usados, historial de compras, devoluciones y cambios.
Datos de pago: el pago se hace en Flow, que procesa tu tarjeta o tu transferencia. Scronter no recibe ni guarda el número de tu tarjeta; recibimos solo la confirmación y el monto del pago.
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, por el formulario de contacto o por WhatsApp, y el número de WhatsApp desde el que nos escribes o que nos entregas.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo navegas el sitio, a través de cookies y tecnologías similares.
Datos de tu cuenta, si creas una: correo y preferencias.

3. Para qué los usamos y con qué base

Procesar tu compra, cobrar, preparar y despachar tu pedido, y gestionar devoluciones, cambios y garantía: es necesario para cumplir el contrato contigo.
Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales, como las del SII y las de protección al consumidor: obligación legal.
Responder tus consultas y reclamos: es necesario para atenderte y, en algunos casos, para cumplir la ley.
Prevenir fraudes y cuidar la seguridad del sitio: nuestro interés legítimo.
Avisarte sobre tu pedido (confirmación, despacho, seguimiento, fecha y dirección de retiro) por correo y por WhatsApp: es necesario para cumplir el contrato contigo.
Enviarte novedades y promociones por correo: solo si lo aceptas (la casilla de marketing no viene marcada) y puedes darte de baja cuando quieras desde cualquier correo.
Enviarte novedades y promociones por WhatsApp: solo si nos lo autorizas de forma expresa (por ejemplo, marcando la casilla de aceptación o escribiéndonos para pedirlo). Puedes retirar tu autorización cuando quieras respondiendo BAJA a nuestro WhatsApp o escribiendo a contacto@scronter.cl.
Medir y mejorar el sitio y mostrar publicidad: solo con las cookies que aceptes en el aviso de cookies.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, en la medida necesaria para cada servicio:

Shopify, que aloja la tienda y gestiona los pedidos y las cuentas.
Flow, para procesar el pago (Webpay, tarjetas y transferencias).
Blue Express, para el despacho y las devoluciones: recibe tu nombre, dirección y teléfono.
Zoho Mail, para recibir y responder los correos de contacto@scronter.cl.
WhatsApp (Meta) y el proveedor de mensajería con que operamos nuestro número de WhatsApp Business, para enviarte y recibir tus mensajes.
Plataformas de reseñas, de correo y de publicidad como Judge.me, Google y Meta, según lo que uses o aceptes en el sitio.
Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.

5. Transferencias fuera de Chile

Algunos de estos proveedores, como Shopify, Google y Meta, procesan datos en otros países. Los usamos porque ofrecen medidas de seguridad adecuadas para ese tratamiento.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de pedidos y documentos tributarios: durante el plazo que exige la ley tributaria, que entendemos de 6 años.
Mensajes de atención al cliente, por correo o WhatsApp: hasta 2 años desde el último contacto.
Autorización de WhatsApp para novedades y promociones: hasta que la retires o nos pidas borrarla.
Correos de marketing: hasta que te des de baja o nos pidas borrarlos.
Después de esos plazos eliminamos los datos o los dejamos sin identificarte.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos, cuando la ley lo permita: saber qué datos tuyos tenemos (acceso), corregirlos (rectificación), eliminarlos (supresión), oponerte a un uso, pedir que dejemos de tratarlos mientras revisamos un reclamo (bloqueo) y recibir una copia en un formato común (portabilidad). Para ejercerlos escribe a contacto@scronter.cl desde el correo que usaste en tu compra, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos.

Si crees que tratamos tus datos de forma indebida, puedes reclamar ante nosotros y, desde que la ley chilena de datos personales (Ley N° 21.719) entre en vigencia, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito y el pago, y, si las aceptas, cookies de medición y de publicidad (por ejemplo, de Meta). Al entrar al sitio verás un aviso donde puedes aceptar, rechazar o administrar tus preferencias; si las rechazas, el sitio y las compras siguen funcionando. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace de preferencias de cookies al pie del sitio.

9. Menores de edad

La tienda está pensada para personas mayores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a contacto@scronter.cl y los eliminaremos.

10. Seguridad

Usamos servicios seguros (conexión HTTPS, pago en Flow y plataforma Shopify) y limitamos quién accede a los datos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos como corresponda.